Képzés alapinformációk:
Személyes ügyfélszolgálati asszisztens
A személyes ügyfélszolgálati asszisztens képzés célja, hogy a résztvevőket felkészítse, illetve képessé tegye az ügyfélszolgálat minden egyes területén az ügyfelek kiszolgálására, az iratok, dokumentumok, ügyvitel-technikai eszközök kezelésére, adatbeviteli, kapcsolattartási, ügyintézői szolgáltatási, panaszügyi, reklamációs feladatok elvégzésére, továbbá idegen nyelvű szakmai kommunikációra, tájékoztatási, közszolgáltatási szakfeladatok ellátására, a szervezet lojális képviseletére.
|
|
|
| Képzés kategóriája | Ügyvitel |
| Alap szakképesítés megnevezése | Személyes ügyfélszolgálati asszisztens |
| Szakképesítés köre | Szakképesítés |
| Képzés kódja (OKJ) | 52 347 02 0000 00 00 |
| Részvételi feltétel |
Érettségi Pályaalkalmasság Szakmai alkalmasság |
| Képzés moduljai |
1604-06 Irat-, dokumentum- és ügyvitel-technikai berendezés kezelése 1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés 1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése 1608-06 A személyes ügyfélkapcsolatok vezetése 1609-06 Ügyfélszolgálati idegen nyelvű kommunikáció 2567-06 Üzleti kommunikáció |
| Vizsgára bocsátás feltételei |
érettségi vizsga modulzáró vizsgák eredményes letétele pályaalkalmasság szakmai alkalmasság |
| Betölthető munkakörök: |
Egyéb ügyviteli (ügyfélforgalmi) jellegű foglalkozások (FEOR 4291) Megszerezhető bizonyítvány: Államilag elismert szakképesítést tanúsító bizonyítvány |
| Kapcsolódó képzések | Közszolgáltatási ügyintéző (OKJ: 52 347 02 0001 52 01, ráépülés) |
|
|
|
| Képzéseink Indulnak | |
