Az idegenforgalomban dolgozó szakemberek a legkülönbözőbb karakterű, műveltségű emberek tömegével találkoznak, akiket a szakmában elvárt szolgáltatói magatartással és toleranciával kell kezelniük. A hazai és a nemzetközi tapasztalatok szerint a turistákban maradandó és visszatérésre ösztönző benyomások közül elsősorban a velük kapcsolatba kerülő, őket fogadó, ellátó és róluk gondoskodó személyzet közvetlen emberi magatartása szerepel.
Mindezek azt bizonyítják, hogy a humán erőforrás fejlesztése a turizmusban a minőségi célok között előkelő helyet foglal el. A könyv ehhez kíván segítséget nyújtani. Bemutatja a legfontosabb lelki-szellemi jelenségek pszichológiai alapjait, kitér a turizmusban résztvevők utazási indítékai, motívációi pszichológiai alapjainak elemzésére.
A személyiségpszichológiai részben ismerteti a különböző személyiségtípusokat, valamint részletesen foglalkozik az emberekkel való bánásmód és a kapcsolatteremtés pszichológiájával is. Ebben a részben gyakorlati tanácsokat ad az ún. „nehéz ügyfelekkel” való kapcsolatteremtéshez és bánásmódhoz. Ugyancsak részletesen foglalkozik az utazásokon részt vevők közérzetének pszicho-szomatikus alapjaival.
A könyv végén kitér az emberi tényezők szerepére a hivatalos kapcsolatokban, a különböző embertípusok tárgyalási technikáinak elemzésére.
A műben tárgyalt témák könnyebb megértését képek és ábrák illetve pszichológiai tesztek segítik elő.
